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Política de privacidad

Declaración de privacidad

Fecha de la última actualización: [05-10-2021]

En Egencia (en adelante "Egencia", "nosotros", "nos" y "nuestro"), entendemos que reservar viajes online exige un nivel de confianza importante por su parte. Nos tomamos muy en serio dicha confianza y hacemos de ella nuestra prioridad con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales que usted o su organización nos facilitan, tales como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico o detalles de sus pagos.

En la presente Declaración de privacidad se establecen nuestras prácticas de privacidad de los datos de la forma siguiente:

Cuando efectúa una reserva a través de Egencia, nos vemos obligados a tomar ciertas decisiones sobre cómo y por qué debemos procesar sus datos personales para poder formalizar la reserva de su viaje. Es nuestra responsabilidad proteger sus datos personales durante todo el proceso de reserva.

Con el fin de explicar el proceso, en la presente Declaración de privacidad se establecen las políticas de Egencia referentes al tratamiento de los datos personales y se describen los tipos de datos personales que almacena Egencia, así como los fines de dicho almacenamiento y las formas según las que Egencia recopila, almacena, utiliza y divulga dichos datos.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL PROGRAMA DE VIAJES DE EMPRESA

Su organización se ha suscrito al programa de viajes de empresa de Egencia con el objetivo de gestionar las necesidades de sus viajes de negocios. En virtud de dicho programa, su organización podrá nombrar un gestor de viajes (en adelante, "Gestor de viajes") para gestionar y administrar las necesidades de los viajes de su organización. Asimismo, podrá nombrar uno o más organizadores de viajes (en adelante, "Organizador" o "Director de viajes") para efectuar las reservas y gestionar los viajes de los empleados (en adelante, "Viajeros"), así como de personal no empleado según la compañía así lo considere necesario (en adelante, "Invitados").

  • Normativa referente a reservas de Viajeros

Para reservar y gestionar su viaje, o bien deberán los Viajeros registrarse como miembros de Egencia, o bien deberá el equipo de Egencia haber cargado en nuestro sistema los datos de su perfil correspondiente. En el caso de que los Viajeros no se registren como miembros de Egencia, dependerán de su Gestor de viajes, Organizador o Director de viajes, pues serán quienes se encarguen de efectuar la reserva en su nombre. Si es un Viajero, la presente Declaración de privacidad se aplicará al modo en que recopilamos y utilizamos sus datos personales, independientemente de si reserva o gestiona su propio viaje o de si lo hace a través de su Gestor de viajes, Organizador o Director de viajes. Del mismo modo, y a no ser que establezcamos expresamente lo contrario, en la presente Declaración de privacidad "usted" hará referencia a su persona, en calidad de Viajero, independientemente de si actúa en su nombre o de si lo hace a través de su Gestor de viajes, su Organizador o su Director de viajes.

  • Gestores de viajes, Organizadores y Directores de viajes

Si bien esta Declaración de privacidad está dirigida principalmente a los Viajeros e Invitados, también se aplica a los Gestores de viajes, los Organizadores y los Directores de viajes.

Toda la información personal que nos proporcionen un Gestor de viajes, un Organizador o un Director de viajes sobre su persona en referencia a nuestro programa de viajes de empresa se gestionará en virtud de lo dispuesto en la presente Declaración de privacidad. Con todo, Egencia se reserva el derecho de contactar con Gestores de viajes, Organizadores y Directores de viajes de conformidad con lo establecido en el contrato de viajes de empresa celebrado entre la organización de estos y nosotros (por ejemplo, para obtener comentarios sobre el programa, tratar la relación comercial o la actualización de servicios). Dicho contacto podrá realizarse por vía telefónica o mediante mensaje de texto o correo electrónico o postal.

Al realizar y gestionar la reserva de un viaje en representación de un Viajero o Invitado, el Gestor de Viajes, Organizador o Director de viajes deberán obtener el consentimiento pertinente del Viajero o Invitado. El Gestor de viajes, el Organizador y el Director de viajes deberán asegurarse de que el Viajero o el Invitado reciben y revisan la presente Declaración de privacidad.

Independientemente de si usted reserva el viaje directamente con nosotros o de si autoriza a su Gestor de viajes, Organizador o Director de viajes para realizarla en su nombre, las personas autorizadas para tal fin dentro de su empresa tendrán acceso a su ID de miembro y al nombre de su cuenta de miembro, así como a sus itinerarios de viajes y demás tipo de información presente en su cuenta. Asimismo, también podrán optar por compartir dicha información con terceras partes a efectos de registro u otros fines autorizados. Su Gestor de viajes, Organizador o Director de viajes también podrán actualizar la configuración de su perfil (a excepción de su ID de miembro y contraseña), además de las preferencias de viaje de conformidad con las instrucciones que usted les proporcione. Su Gestor de viajes, su Organizador o su Director de viajes también podrá consultar, modificar o cancelar cualquiera de sus itinerarios de viaje según lo considere necesario para cumplir con las instrucciones que les proporcione o según el acuerdo celebrado con usted.

  • Ámbito de la Declaración

En la presente Declaración de privacidad se establecen las prácticas de Egencia referentes a los datos, su recopilación y su uso. Es posible que las políticas o las prácticas de su organización sean diferentes. En dicho caso, renunciamos a toda responsabilidad derivada del uso o la divulgación de sus datos personales por parte de personas de su organización o de actos u omisiones de esta, su Gestor de viajes, su Organizador o su Director de viajes. En el caso de que tenga alguna pregunta sobre el modo en el que su organización, Director de viajes, Organizador o Gestor de viajes trata sus datos personales, o bien reserva o gestiona los viajes en su nombre, contacte con el representante correspondiente o consulte la declaración de privacidad de su organización.

QUÉ DATOS RECOPILAMOS SOBRE USTED

Antes de acceder al sitio web de Egencia, debe autenticarse e iniciar sesión como miembro. Por lo general, Egencia recopila y almacena todos los datos que nos facilite, incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, todos los datos personales que nos haya facilitado de forma voluntaria o específica, independientemente del formato. Entre dicha información se incluye aquella que pueda identificarle (en adelante, "información personal"), como el nombre, los apellidos, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, datos del pasaporte o información de facturación (como el número de tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta y la fecha de caducidad). También podremos solicitar información sobre sus preferencias de viaje, como solicitudes referentes a comidas, selección de asiento o información sobre programas de pasajero frecuente, de alquiler de vehículos o de reservas de hotel, así como opciones relacionadas con la emisión de billetes. Su Gestor de viajes, Organizador o Director de viajes podrán proporcionarnos otra información personal sobre usted, como su ID de empleado.

Entre las situaciones en las que Egencia recopila información personal se encuentran las siguientes:

  • Convertirse en miembro de Egencia
  • Completar un perfil de Viajero
  • Reservar un viaje
  • Utilizar el servicio de un Organizador de viajes
  • Participar en una encuesta
  • Contactar con nosotros

Cuando utiliza nuestro sitio, nuestra aplicación o los servicios y las herramientas asociados, podemos recopilar las categorías de datos personales siguientes según sea necesario.

Datos del pasajero: cuando la reserva se efectúa a través de Egencia, recopilamos el nombre completo, el número de contacto y otro tipo de datos personales del Viajero necesarios, tal como el número de pasaporte y los datos de facturación. También podremos recopilar datos sobre las preferencias de viaje del Viajero, como solicitudes referentes a comidas, selección de asiento o información sobre programas de pasajero frecuente, de alquiler de vehículos o de reservas de hotel, así como el número de socio u opciones relacionadas con la emisión de billetes.

Datos del Viajero invitado: en el caso de efectuar una reserva para otras personas a través de este sitio web, podremos solicitar los datos personales y las preferencias de viaje de dichas personas. Deberá obtener su consentimiento y asegurarse de que estas revisan la presente Declaración de privacidad antes de facilitarnos sus datos personales y preferencias de viaje, puesto que todo acceso a los datos de estas personas (ya sea con fines de consulta o modificación) se realizará exclusivamente a través de su cuenta. Recopilaremos, utilizaremos y divulgaremos los datos personales de dichas personas solo a efectos de realización de la reserva.

Datos automáticos: recopilaremos automáticamente datos sobre su ordenador cuando visite este sitio web. Por ejemplo, recopilaremos su dirección IP, el software de navegación (como Firefox, Safari o Internet Explorer) y el sitio web de referencia. También recopilaremos información sobre su actividad online, tal como viajes consultados y reservas realizadas. El objeto de la recopilación automática de dichos datos es facilitar la personalización de la experiencia de usuario, así como detectar y prevenir el fraude. Para obtener más información, consulte nuestra Política sobre cookies.

Control de llamadas: las llamadas salientes o entrantes en nuestro servicio de atención al cliente se grabarán o supervisarán con el fin de controlar la calidad y formar al personal del servicio. Las grabaciones de las llamadas se conservarán durante el periodo razonablemente necesario o de conformidad con lo dispuesto por la legislación vigente y, a continuación, se eliminarán. Todos los datos que nos facilite durante la llamada se tratarán en virtud de lo establecido en la presente Declaración de privacidad.

Otras comunicaciones online: cualquier interacción que mantenga con nosotros a través de nuestro sitio web u otra tecnología, como el chat, se grabará y supervisará para fines de control de calidad, protección en caso de disputa legal y formación del personal. Estos datos se tratarán y conservarán de acuerdo con la presente Declaración de privacidad.

Categorías especiales de datos personales: determinados tipos de datos personales, como números de identificación oficiales y datos relativos a la religión, salud o sexualidad, se consideran confidenciales y requieren una mayor protección de conformidad con la legislación vigente. Limitamos las situaciones en las que podemos recopilar datos personales confidenciales. A continuación, le ofrecemos ejemplos de este tipo de datos:

  • Datos relacionados con la salud que pueden ser necesarios para ofrecer un alojamiento adecuado durante el viaje, así como para garantizar que las instalaciones del alojamiento se ajusten a los requisitos de accesibilidad del cliente.
  • Números de identificación oficiales, como los del pasaporte o el carné de conducir, que podríamos necesitar para reservar vuelos, vehículos de alquiler u otro tipo de soluciones de transporte.
  • Otros datos que nos facilite a su discreción y que puedan implicar o sugerir detalles como sus creencias religiosas, su estado de salud u otro tipo de datos, como las necesidades alimentarias.

Si no se facilitan los datos: para poder acceder al sitio web de Egencia, deberá iniciar sesión como miembro, para lo que tendrá que utilizar su nombre de usuario y contraseña. Al realizar planes de viaje o reservas a través de este sitio web, deberá facilitar los datos de contacto y financieros solicitados. Nosotros utilizaremos la información de contacto para reservar los servicios solicitados, enviarle los detalles de la confirmación, realizar la facturación e informarle de toda actualización o cambio referentes a sus planes de viaje. En el supuesto de no facilitar los datos solicitados, usted no podrá acceder al sitio web de Egencia y nosotros no podremos completar sus solicitudes.

Uso de sus datos: Egencia utiliza datos confidenciales de facturación, tales como el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito o la fecha de caducidad de esta, a efectos de completar las reservas de viajes que efectúa a través de nuestro sitio web. Utilizamos otros datos sobre usted para los fines generales siguientes: registrarle como miembro de Egencia; ofrecerle los servicios y los productos solicitados; facilitarle la confirmación de su viaje y las actualizaciones pertinentes; enviarle notificaciones sobre su viaje; facilitarle información sobre servicios y actualizaciones que puedan interesarle; contactar con usted en términos generales; responder a sus preguntas y comentarios; medir su interés y mejorar nuestros productos, servicios y sitio web; personalizar su experiencia con Egencia; recompensarle como parte de un programa de fidelidad o recompensas al que decida unirse; solicitar datos sobre usted, por ejemplo, a través de encuestas; solucionar disputas, cobrar tasas o resolver problemas; prevenir actividades ilegales o que puedan estar prohibidas y cumplir con lo dispuesto en nuestros Términos de uso; así como para cualquier otro fin descrito al recopilar los datos.

Bases legales para el tratamiento: normalmente recopilaremos datos personales sobre usted solo (i) si requerimos dichos datos para cumplir un acuerdo con usted, (ii) en los casos en los que el tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de terceros) y no quede invalidado por sus derechos, o (iii) siempre que tengamos su consentimiento para ello. En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar sus datos personales (por ejemplo, si debemos usar su historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).

Si le pedimos que nos facilite datos personales para cumplir con una obligación legal o para establecer un contrato con usted, le notificaremos el motivo con claridad en el momento oportuno y le indicaremos si facilitar esos datos personales es obligatorio o no (asimismo, le informaremos de las posibles consecuencias de no facilitar esos datos).

Si recopilamos y usamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), dichos intereses guardarán relación, normalmente, con el funcionamiento de nuestra plataforma y con la necesidad de comunicarnos con usted para ofrecerle nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que contacte con nosotros, así como para nuestros propios intereses comerciales legítimos, por ejemplo, para responder a sus consultas, mejorar la plataforma, llevar a cabo campañas de marketing o detectar y evitar actividades ilegales. Es posible que tengamos otros intereses legítimos y, si procede, se los aclararemos en el momento oportuno.

DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Egencia y sus proveedores de servicios podrán compartir sus datos personales con las entidades siguientes:

  • Proveedores, tales como hoteles, aerolíneas, compañías ferroviarias, empresas de alquiler de coches o proveedores de actividades que satisfagan las necesidades de sus reservas de viajes. A través de este sitio web, todos los servicios ofrecidos por terceros aparecerán así descritos. Estos proveedores tratarán su información de conformidad con lo dispuesto en sus respectivas políticas de privacidad. Por lo tanto, le animamos a consultar las políticas de privacidad de los proveedores de viajes cuyos productos reserva a través de Egencia. Recuerde que estos proveedores también podrán contactar con usted en caso de que necesiten obtener más datos sobre usted o facilitarle la reserva del viaje.
  • Distribuidores de terceros, que pueden ofrecer servicios o funciones en nuestro nombre, tales como el procesamiento de la tarjeta de crédito, los análisis económicos, el servicio de atención al cliente fuera de horario, la distribución de boletines electrónicos o encuestas, o la prevención del fraude, entre otros. En función de lo dispuesto por su empleador, podremos compartir sus datos personales con distribuidores de terceros que ofrezcan servicios como el seguimiento y el reembolso de gastos. Estas compañías tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar dichas funciones. No obstante, no dispondrán de la autorización para compartir o utilizar la información a otros efectos. Para obtener más información sobre cómo nuestros proveedores de servicios tratan sus datos personales, contacte con nosotros como se indica en la sección "Cómo contactar con nosotros" que aparece más adelante.
  • Otras entidades dentro de su organización, tales como su Director de viajes, Organizador o Gestor de viajes, descritos arriba en la sección "Gestores de viajes, Organizadores o Directores de viajes".
  • Otros miembros de nuestra familia corporativa: podremos compartir ciertos datos con nuestros afiliados corporativos para fines de hospedaje, almacenamiento, análisis e informes. En el caso de que un afiliado corporativo disponga de acceso a sus datos para ofrecer servicios en nuestro nombre, este deberá aplicar prácticas cuyo nivel de restricción deberá corresponderse, como mínimo, con el de las prácticas descritas en la presente Declaración de privacidad.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios también podremos compartir su información:

  • Cuando usted lo haya solicitado explícitamente.
  • Cuando se trate de responder a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos jurídicos con el fin de establecer o ejercer nuestros derechos legales, defendernos ante demandas judiciales o para otros fines dentro de lo exigido o permitido por la legislación aplicable. En dichos casos, nos reservamos el derecho de formular o renunciar a las objeciones o derechos legales disponibles.
  • Cuando consideremos necesario investigar, prevenir o adoptar medidas en relación con actividades ilegales o presuntamente ilegales, así como proteger y defender los derechos, la propiedad y la seguridad de Egencia, nuestros clientes y demás partes de conformidad con lo dispuesto en nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos.
  • Con los organismos encargados de hacer cumplir la ley a escala internacional con fines de seguridad, aduanas e inmigración. Por ejemplo, en virtud de la legislación estadounidense, la Oficina de Aduanas y protección de fronteras del Departamento de Seguridad Interna exige la presentación de cierta información referente a la reserva y al viaje, conocida como Passenger Name Record (registro de nombre del pasajero) o PNR, correspondiente a las personas que viajan desde o hacia Estados Unidos o a través del espacio aéreo estadounidense. Dicha información deberá enviarse al Departamento de Seguridad Interna antes de realizar el viaje. Podremos divulgar estos datos a las aerolíneas u otros proveedores de viajes con el fin de que estos puedan remitirlos a los correspondientes organismos encargados de hacer cumplir la ley.
  • En relación con la propuesta o la realización de una operación societaria, tal como una desinversión, una fusión, una integración, una venta de activos o el improbable caso de quiebra.

QUÉ DERECHOS Y OPCIONES TIENE CON RESPECTO A LA RECOPILACIÓN Y EL USO DE SUS DATOS

Puede consultar, añadir, actualizar o eliminar datos en las páginas "Mi perfil" y "Mis viajes", así como cerrar la cuenta tal y como se describe más abajo.

También puede remitir una solicitud por escrito para acceder a los datos personales que almacenamos sobre usted. En el caso de remitir dicha solicitud, Egencia podrá solicitar la correspondiente identificación antes de realizarla. En el caso de que desee remitir una solicitud por escrito para acceder a sus datos personales, podrá hacerlo a través de los datos de contacto que figuran más adelante en la sección "Cómo contactar con nosotros". Procuraremos responder dentro de un plazo apropiado y, en cualquier caso, siempre de conformidad con aquellos establecidos por la legislación vigente.

Determinados países y regiones otorgan a sus residentes más derechos relativos a los datos personales. Estos derechos adicionales varían de unos países y regiones a otros y pueden incluir las capacidades que se indican a continuación:

  • Solicitar una copia de sus datos personales.
  • Solicitar información sobre la finalidad de las actividades de tratamiento de datos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales.
  • Oponerse al uso o la divulgación por nuestra parte de sus datos personales.
  • Restringir el tratamiento de tus datos personales.
  • Rechazar la venta de tus datos personales.
  • Portabilizar sus datos personales.
  • Solicitar información sobre la lógica empleada en la toma de decisiones automatizada, que utilizamos en nuestras prácticas de prevención de fraudes, así como sobre el resultado de dichas decisiones.

La forma más fácil de enviarnos una solicitud es hacerlo a través de la sección "Cómo contactar con nosotros", al final de la presente Declaración de privacidad. Para obtener más información sobre qué derechos en torno a los datos pueden corresponderle, haga clic aquí.

Además de los derechos arriba descritos, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en relación con nuestra recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales. No obstante, le animamos a que primero contacte con nosotros para que podamos hacer cuanto esté en nuestra mano a fin de solucionar sus inquietudes. Puede enviarnos su solicitud a través de los datos que figuran en la sección "Cómo contactar con nosotros". Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de aquellas personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable correspondiente.

Como participante del programa de Egencia, podrá recibir notificaciones de nuestra parte referentes a novedades y actualizaciones de viajes. Podrá cancelar su suscripción al boletín electrónico en cualquier momento desde la página "Mi perfil", en la sección "Configuración del correo electrónico", o, si lo prefiere, podrá comunicarle a su Director de viajes, Organizador o Gestor de viajes que desea dejar de recibir dichas notificaciones de Egencia. Asimismo, podrá cancelar la suscripción al boletín electrónico desde los mensajes de correo electrónico que enviamos. Recuerde que nos reservamos el derecho de enviarle otro tipo de notificaciones, entre las que se incluyen anuncios de servicio, mensajes administrativos, o encuestas relacionadas con su cuenta o sus transacciones con Egencia. No podrá desactivar la opción de recibir este tipo de notificaciones.

USO DE LA APLICACIÓN EGENCIA PARA TELÉFONOS MÓVILES Y TABLETAS (EN ADELANTE, "APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES")

Cuando hace uso de la aplicación móvil Egencia, recopilamos y utilizamos datos sobre usted del mismo modo y con los mismos fines que cuando accede a través de nuestro sitio web. Asimismo, utilizamos otros datos que recopilamos automáticamente cuando usa nuestra Aplicación para dispositivos móviles. En particular:

  • Recopilamos datos sobre la funcionalidad de la aplicación móvil a la que accede y que utiliza. Estos datos nos permiten identificar aquellas áreas de la aplicación móvil que son interesantes para nuestros clientes. De este modo, podemos refinar y mejorar la aplicación móvil continuamente.
  • Cuando utilice su ubicación actual para buscar hoteles, usaremos los datos sobre dicha ubicación para mostrarle los alojamientos cercanos, siempre y cuando la función de GPS (o tecnología similar) de su dispositivo móvil se encuentre activada. En ningún caso recopilaremos datos de su ubicación, con la excepción de que haga clic en la función "Buscar hoteles" utilizando la "Ubicación actual" como destino, lo cual implicará el otorgamiento expreso de su consentimiento al respecto, o de que modifique los ajustes de recopilación de datos de ubicación a través del menú de configuración de su teléfono. En el caso de que acepte compartir los datos de su ubicación con nosotros a través de la aplicación o de la configuración de su dispositivo, podremos utilizar y compartir esos datos para ofrecerle opciones de hotel y transporte por la zona, así como para facilitarle otra información o servicios relevantes.
  • Cada aplicación móvil nos enviará un informe de errores en el supuesto de que esta se bloquee o falle. El informe nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación móvil en el futuro. Como parte de dicho informe de errores, la aplicación móvil nos envía datos sobre el tipo y la versión de su dispositivo, su ID de usuario, la hora en la que ocurrió el error, la función que se estaba utilizando y el estado de la aplicación cuando se presentó el error. En ningún caso utilizaremos esta información para ningún otro fin distinto del de investigación o solución del error.
  • Nosotros podremos enviarle notificaciones referentes a los cambios en el estado de vuelos o de elementos relacionados con sus viajes. Asimismo, podremos enviarle notificaciones para comunicarle información clave procedente de su gestor de viajes o de su empleador en caso de emergencia. Estos permisos podrán gestionarse en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo móvil.
  • Si selecciona "Contact Egencia by phone" y escoge la opción "Call back" en Asistencia de Egencia, la aplicación móvil enviará al agente de viajes su ID de cliente, los datos del itinerario y posiblemente otro tipo de datos referentes al uso reciente de la aplicación móvil. El objetivo de esto es facilitar la interacción del servicio con el cliente y promover un intercambio más competente y fluido.

Usted dispondrá en todo momento de la capacidad para controlar cierta información que la aplicación móvil nos envía. Puede desactivar la recopilación de datos referentes a la ubicación en cualquier momento desde el menú de configuración de su dispositivo. Si lo prefiere, puede eliminar la aplicación móvil de su dispositivo y acceder a nuestros servicios desde el sitio web o el teléfono.

CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS

Queremos que confíe en nosotros al utilizar nuestros servicios para planificar y reservar su viaje y nos comprometemos a proteger los datos que recopilamos. Si bien ninguna compañía puede garantizar la seguridad, nosotros hemos implementado los procedimientos de seguridad físicos, técnicos y administrativos adecuados para facilitar la protección de la información personal que se encuentra bajo nuestra custodia y control. Por ejemplo, solo el personal autorizado dispone de permiso para acceder a la información personal, y exclusivamente a efectos comerciales. Además, utilizamos cifrado para transmitir datos personales confidenciales entre su sistema y el nuestro. Asimismo, aplicamos sistemas de detección de intrusiones y firewall para evitar que personas no autorizadas consigan acceder a sus datos.

CÓMO PUEDE ACCEDER A SUS DATOS

Dispone de acceso a sus datos en las áreas siguientes de este sitio web:

Mi cuenta
La página "Mi perfil" de Egencia le permite consultar y modificar la configuración de su cuenta. La opción de configuración de correo electrónico le permite modificar la dirección de correo electrónico y gestionar sus preferencias de comunicación. También puede hacer clic en "Cancelar suscripción", en el enlace que encontrará al pie de cualquier mensaje que le enviemos, para ajustar sus preferencias de correo electrónico. Asimismo, puede modificar su contraseña y optar por disponer de un inicio de sesión con contraseña automático al iniciar sesión en este sitio web. Una vez que un Gestor de viajes inicie sesión en su perfil de Egencia, este tendrá la capacidad de añadir nuevos usuarios; actualizar el estado de perfiles de usuarios existentes o eliminarlos; actualizar o corregir nombres, números de teléfono, datos del pasaporte y contactos en casos de emergencia para los Viajeros asociados a su perfil, y actualizar sus preferencias de viaje.

Solicitar el cierre de una cuenta
Si desea cerrar su cuenta de Egencia, contacte con nosotros tal y como se indica más abajo. Cuando haya cerrado la cuenta, no podrá iniciar sesión ni acceder a ningún tipo de dato asociado con esta. Sin embargo, podrá abrir una nueva cuenta en cualquier momento. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del cierre de la cuenta a la dirección de correo electrónico indicada en su perfil de miembro.

MIS VIAJES

 

La página "Mis viajes" del sitio web de Egencia permite a los miembros consultar, actualizar o eliminar itinerarios guardados. En el caso de que facilite a Egencia ciertos datos personales sobre usted que no sea precisos, exactos o actuales, tomaremos las medidas necesarias para corregir dichos datos y actualizarlos.

ENLACES EXTERNOS

En el supuesto de que alguna parte de este sitio web le vincule con otros que no se encuentren bajo nuestra propiedad o que no operemos, lo dispuesto en la presente Declaración de privacidad no será aplicable a dichos sitios web. Le recomendamos que examine las declaraciones de privacidad publicadas en dichos sitios web para conocer sus procedimientos de recopilación, uso y divulgación de datos personales.

DÓNDE SE ALMACENAN SUS DATOS

Egencia almacena y trata los datos personales de los Viajeros en entornos seguros de Estados Unidos y otros países. En cuanto al tratamiento de datos de Viajeros que no sean de Estados Unidos, para prestar sus servicios, Egencia debe transferir sus datos personales a sus afiliados o proveedores de servicios para procesarlos en Estados Unidos y, posiblemente, en otros países fuera de su país de residencia, cuyas leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país. Egencia se asegurará de que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con la presente Declaración de privacidad y con los requisitos de la ley de protección de datos correspondiente al país en el que se traten sus datos. Exigimos que cualquiera de nuestros proveedores externos de servicios que reciba una transferencia de datos haya implementado las medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales, de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable. El mecanismo de adecuación puede ser (i) que el país se haya declarado de nivel de protección adecuado, es decir, que el proveedor tenga su sede en un país que la Comisión Europea considera "adecuado" porque sus estándares de protección de datos son similares a los de la Unión Europea; o (ii) las cláusulas contractuales tipo.

En relación con los datos personales de Europa, Egencia realizará dichas transferencias de datos de acuerdo con la presente Declaración de privacidad y la legislación vigente.

ESCUDO DE LA PRIVACIDAD

Egencia ha obtenido la certificación de los marcos de los Escudos de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. Además, constata que nos regimos por los principios del Escudo de la privacidad de notificación, selección, responsabilidad por transferencias ulteriores, seguridad, integridad de datos y limitación de finalidad, acceso, recurso, aplicación y responsabilidad en lo que respecta a los datos personales procedentes de la UE, Suiza y el Reino Unido. Egencia seguirá rigiéndose por los marcos y los principios del Escudo de la privacidad aunque el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) dictaminara, en julio de 2020, que el marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. ya no constituye un mecanismo adecuado para la transferencia a EE. UU. de datos personales procedentes de la UE. Asimismo, Expedia Group mantiene cláusulas contractuales tipo dentro del grupo en los casos necesarios para cubrir la transferencia a EE. UU. de datos personales procedentes de la UE. Puede consultar nuestras certificaciones aquí. Para obtener más información sobre los principios del Escudo de la privacidad, visite www.privacyshield.gov. Si desea obtener más detalles sobre nuestro compromiso con los marcos del Escudo de la privacidad, puede consultar la información publicada aquí.

RETENCIÓN DE DATOS

No retendremos sus datos más tiempo de lo necesario a efectos comerciales o en virtud de lo dispuesto por la legislación aplicable. No obstante, recuerde que podremos retener ciertos datos después de que haya cerrado su cuenta con nosotros. Por ejemplo, en el caso de que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas, como la retención de datos para fines fiscales o financieros. Antes de utilizarlos para realizar análisis o estudios de tendencias durante periodos más prolongados, convertiremos sus datos personales en anónimos, los agregaremos o eliminaremos cualquier dato que permita su identificación.

Entre los criterios que empleamos para determinar nuestros periodos de retención se incluyen los siguientes:

  • La duración de nuestra relación con usted, incluidas todas las cuentas abiertas que pueda tener con Egencia, o bien reservas u otras transacciones recientes que haya llevado a cabo en nuestro sitio web.
  • Si tenemos una obligación legal relacionada con sus datos personales, como en el caso de una obligación que nos exija mantener un registro de sus transacciones con nosotros.
  • Si existe alguna obligación legal, actual y pertinente que afecte al periodo durante el que debemos conservar sus datos personales, como obligaciones contractuales, retenciones en caso de litigio, prescripciones e investigaciones regulatorias.

MODIFICACIONES DE LA PRESENTE DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Egencia podrá actualizar la presente Declaración de privacidad en el futuro. Le informaremos sobre los cambios importantes de la presente Declaración de privacidad a través de un aviso que enviaremos a la dirección de correo electrónico facilitada o que publicaremos en nuestro sitio web. Para ver la fecha en la que la Declaración de privacidad se actualizó por última vez, compruebe la fecha de última actualización que figura en la parte superior del documento.

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

En el caso de que tenga alguna duda sobre la presente Declaración de privacidad o sobre nuestras prácticas en general, contacte con nosotros:

  • Envíenos un correo electrónico a través de nuestro servicio de atención al cliente y nuestro formulario de comentarios. Haremos todo los posible por responder a su solicitud en un plazo de 24 horas.
  • Llámenos. Si necesita asistencia inmediata, llámenos directamente al 34 93 241 88 80.
  • Escríbanos. Nuestra dirección es la siguiente: Global Privacy Director, Expedia Legal & Corporate Affairs, Expedia, Inc., 1111 Expedia Group Way West, Seattle, WA 98119, EE. UU.

Para obtener más información sobre el responsable del tratamiento de los datos o el representante de los datos personales que tratamos, haga clic aquí.