Centro para viajeros de negocios
Recursos indispensables para ayudarle a organizar y planear sus viajes de negocios
¿Necesita contactar con el servicio de atención al cliente de Egencia?
Estamos recibiendo más solicitudes de lo habitual, por lo que los tiempos de espera pueden ser más largos. Si bien las aerolíneas están haciendo todo lo posible por gestionar la rápida vuelta de los viajes, siguen sufriendo problemas como la falta de personal, las reducciones de horario o las interrupciones por huelgas.
En Egencia tenemos el compromiso de ayudar a nuestros viajeros a solventar de la mejor manera posible estas circunstancias excepcionales (y temporales).
Ayúdenos a ayudarle
- Si faltan más de 72 horas para su viaje, envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente.
- Cuando contacte con el equipo de atención al cliente, permanezca a la espera y no cuelgue. Responderemos su llamada.
- Para consultas generales e información sobre disponibilidad y precios, use la herramienta de reservas online o la aplicación móvil.
- Para evitar las duplicaciones, no envíe correos de seguimiento tras enviar la solicitud original.
Aproveche la herramienta de reserva o la app de Egencia
- Revise su perfil y compruebe que la información está actualizada (nombre tal y como aparece en el pasaporte, número de teléfono, tarjetas de viajero frecuente, etc.).
- Canjee crédito de la aerolínea online (solo para Norteamérica).
- Reserve su viaje online.
- Cambie o cancele su viaje online. Siga este enlace para saber cómo hacerlo.
- Acceda a Egencia Travel Advisor para consultar novedades sobre los requisitos relativos a la entrada a diferentes países, a las pruebas por el COVID-19 o al uso de mascarillas.
Si tiene alguna otra pregunta, eche un vistazo a las siguientes preguntas frecuentes.
Ver aplicación móvil de Egencia
La aplicación de Egencia proporciona tanto a los viajeros de negocios como a los organizadores, los autorizadores y los gestores de viajes toda la información que necesitan, con eficiencia y flexibilidad para reservar, gestionar y visualizar los viajes de empresa.
Reciba información de su viaje y disfrute de privilegios exclusivos, disponibles únicamente en la aplicación de Egencia.
Cómo reservar viajes de empresa con Egencia
- ¿Cómo inicio sesión en Egencia por primera vez para reservar un viaje de negocios?
- ¿Cómo recupero mi nombre de usuario o contraseña?
- ¿Cómo actualizo o modifico la información de programas de fidelidad, las preferencias de asientos y comidas, el número de pasaporte y de teléfono móvil o los datos de contacto de emergencia en mi perfil?
- Descargue la app de Egencia para iOS o Android y reserve y gestione sus viajes de negocios con total facilidad.
- ¿Cómo reservo vuelos, selecciono asientos y consulto la información sobre el equipaje?
- ¿Cómo canjeo créditos de aerolíneas online directamente en el sitio web de Egencia en el caso de que algún vuelo se haya modificado o cancelado?
- ¿Cómo reservo hoteles y añado o modifico información sobre el programa de fidelidad de hoteles?
- ¿Dónde puedo ver la información de los visados y pasaportes? (Solo para EMEA).
- ¿Cómo puedo estar al tanto de las restricciones de viaje?
Gestión de los viajes de negocios
- ¿Cómo puedo hacer la facturación online de mi vuelo?
- ¿Cómo cambio o cancelo los vuelos que he reservado?
- ¿Cómo cambio o cancelo los hoteles que he reservado?
- ¿Cómo cancelo viajes (vuelos, hoteles, trenes y coches) online o a través de la aplicación?
Vuelta a casa
- ¿Dónde puedo consultar los recibos y facturas disponibles de un viaje de negocios desde el sitio web de Egencia para crear informes de gastos en viajes fácilmente?
- ¿Cómo utilizo Air Help (si la empresa se ha registrado) para recibir una compensación por cancelaciones o retrasos de vuelos que formaban parte de mi viaje de negocios?
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